元旦前夕，工商总局发布了一项“不利于”企业的通知，即《关于全面开展消费投诉公示试点的通知》(以下称《通知》)，《通知》规定，企业的消费投诉详情、热点问题、潜在消费风险等信息将被公示，这将有利于消费者更好维权。

消费投诉公示四大优点 

1.搭建了消费投诉公示平台

     消费者的知情权就能够得到满足，就能够便捷地查询经营者的投诉信息、处罚信息，就可以了解经营者的诚信度以及侵权区域、侵权类型、侵权风险等，就可以做到一目了然，心中有数，在此基础上，消费者可以有效行使自主选择权、公平交易权和监督权，可以赢得更多的消费主动权，消费行为也将更加理性、健康、安全。

部门搭建了一个非常好的消费投诉公示平台 

2.消费投诉相当于一个曝光台

     相当于给一些不良商家做了负面的记录或广告，那些侵权问题频发、投诉率高的商家被公之于众后，不仅会承受舆论压力、市场监管压力，还会承受消费者的嫌弃压力或抵制压力，市场生存空间会萎缩，甚至会大面积丧失。 

     而同时，那些侵权问题少、投诉率低的企业则会因消费投诉公示而受益，从而赢得市场空间。如此，消费投诉公示就能够倒逼企业增强诚信意识、法律意识、自律意识，恪守底线，规范经营，积极规避侵权风险，化解侵权问题，维护消费者权益和企业信誉。

示系统相当于一个曝光台

3.是市场监管的好参谋、好助手

     公示数据和信息有助于人大、政府科学制定监管法律规范，做出监管决策，有助于市场监管部门找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的高发区域、高发行业、高发类型，找准市场供给和消费维权需求之间的矛盾，找准监管的薄弱环节和补强方向、路径，更好地制定监管措施，落实监管责任。

4.是对监管部门履职能力的挑战

监管部门受理了消费投诉，必须及时调查处理，并按法定处理程序和期限回复消费者，否则，监管部门就属于不作为或者慢作为，会受到消费者和舆论质疑。同时，公示监管部门的受理信息及是否调解成功，也考验监管部门的公信力，即是否站在公正的立场处理消费者的投诉。总而言之，这对监管部门是一种非常直接的约束，不能掉以轻心。

     现在，国家工商总局决定把消费投诉公示试点工作拓展到全国。进一步完善公示机制，实现消费投诉公示系统与市场主体信用监管系统、社会征信系统、消费者满意度指数测评系统等的融合共建，增强消费投诉公示系统的实用性、警示性、指导性，给消费者带来更多福音。